En Kanati nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad, elaborados con ingredientes naturales y saludables. Si por alguna razón tu experiencia no fue la esperada, te invitamos a revisar nuestra política de devoluciones.

Productos elegibles para devolución

  • Solo se aceptarán devoluciones de productos que hayan llegado en mal estado, abiertos o con alguna falla de fábrica.

  • El producto debe conservarse en su envase original, sin haber sido manipulado ni consumido.

  • Tienes un plazo máximo de 7 días calendario desde la recepción del pedido para reportar cualquier inconveniente.

No aceptamos devoluciones si:

  • El producto fue abierto, manipulado o consumido parcial o totalmente.

  • Hubo error del cliente al seleccionar el producto o cambió de opinión.

  • El producto ha sido almacenado de forma inadecuada (exposición al calor, humedad, etc.).

¿Cómo solicitar una devolución?

  1. Escríbenos a nuestro WhatsApp:  +51 978 331 587, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

  2. Adjunta fotos del producto y del empaque en el estado en que fue recibido.

  3. Nuestro equipo evaluará el caso y te responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

Reembolsos

  • Si la devolución es aprobada, podrás elegir entre:

    • Reembolso del monto pagado (vía el mismo medio de pago utilizado).

    • Cambio del producto por otro del mismo valor.

    • Un cupón de crédito para tu próxima compra.

  • El reembolso se realizará en un plazo de 7 a 10 días hábiles después de aprobada la solicitud.

Costos de envío

  • Si el error fue nuestro (producto defectuoso o envío incorrecto), asumiremos el costo del recojo y reenvío.

  • Si el error fue del cliente, los gastos de envío no son reembolsables y serán asumidos por el cliente.