Términos del servicio
TÉRMINOS DEL SERVICIO
Última actualización: 30 de septiembre de 2026
Bienvenido a Kanati. Estos Términos del Servicio regulan el acceso y uso de www.kanatiperu.com, así como la compra de los productos ofrecidos en nuestra tienda online.
Al navegar por el sitio web o realizar una compra, aceptas estos términos, nuestra Política de Privacidad, Política de Envíos y Política de Devoluciones y Reembolsos.
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INFORMACIÓN GENERAL
Kanati es una marca peruana dedicada a la comercialización de snacks, productos elaborados con cacao y otros alimentos.
Para cualquier consulta puedes comunicarte mediante:
Correo: contacto@kanatiperu.com
WhatsApp: +51 978 331 587
Sitio web: www.kanatiperu.com
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USO DE LA TIENDA ONLINE
El usuario se compromete a utilizar este sitio web de manera lícita y responsable.
No está permitido:
• Utilizar el sitio con fines fraudulentos o ilegales.
• Proporcionar información falsa al realizar una compra.
• Intentar vulnerar la seguridad o funcionamiento de la tienda.
• Copiar, modificar o utilizar sin autorización el contenido, las fotografías, los diseños o los elementos de la marca.
• Realizar pedidos con la intención de perjudicar a Kanati o a terceros.
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INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS
Procuramos mostrar fotografías, descripciones, ingredientes, presentaciones y precios de manera clara y actualizada.
Los colores y la apariencia de los productos pueden variar ligeramente según la pantalla utilizada, la iluminación de las fotografías o cambios menores en la presentación del empaque.
Antes de consumir un producto, el cliente debe revisar la información incluida en su etiqueta, como ingredientes, alérgenos, condiciones de conservación y fecha de vencimiento. Si tienes alguna alergia, intolerancia o condición alimentaria, comunícate con nosotros antes de realizar la compra.
La información de nuestros productos no reemplaza la orientación de un médico o profesional de la salud.
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PRECIOS Y PROMOCIONES
Los precios se muestran en soles peruanos e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Las promociones, descuentos, regalos, códigos promocionales y beneficios:
• Se encuentran sujetos a disponibilidad.
• Son válidos durante el periodo informado.
• No son acumulables, salvo que se indique lo contrario.
• Pueden tener condiciones específicas de compra.
• No pueden canjearse por dinero en efectivo.
Kanati puede corregir errores evidentes en precios, descripciones o promociones. Si un error afecta un pedido ya pagado, nos comunicaremos con el cliente para ofrecer una solución o realizar el reembolso correspondiente.
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DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de stock.
Si un producto deja de estar disponible después de haberse realizado el pago, Kanati se comunicará con el cliente para ofrecer:
• Un producto sustituto de valor equivalente, previa aceptación.
• Un saldo a favor.
• Un reembolso parcial o total, según corresponda.
No realizaremos sustituciones sin la autorización del cliente.
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PEDIDOS Y CONFIRMACIÓN
El cliente debe proporcionar información completa y correcta al realizar su pedido, incluyendo nombre, documento de identidad cuando corresponda, teléfono, correo electrónico, dirección y referencias para la entrega.
El pedido se considerará confirmado cuando Kanati valide la información y el pago o, en caso de contraentrega, cuando se confirme el adelanto solicitado.
Kanati podrá solicitar información adicional para verificar un pedido o prevenir operaciones fraudulentas.
Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar pedidos cuando exista:
• Falta de stock.
• Información incompleta o incorrecta.
• Imposibilidad de validar el pago.
• Un error evidente en el precio.
• Sospecha razonable de fraude o uso indebido del sitio.
Si un pedido pagado es cancelado por Kanati, se gestionará el reembolso correspondiente.
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PAGOS
Los medios de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de compra o serán informados mediante nuestros canales oficiales.
El cliente es responsable de verificar que los datos ingresados sean correctos y de contar con autorización para utilizar el medio de pago seleccionado.
En los pedidos contraentrega en Lima por motorizado, Kanati solicita un adelanto para confirmar y programar el envío: S/15 en pedidos menores a S/200, o el 50 % del total en pedidos de S/200 a más. El saldo se paga al recibir el pedido, en efectivo, Yape o Plin. Los envíos por Shalom y los Packs Emprendedor se pagan por adelantado.
Kanati no solicita contraseñas, claves bancarias ni códigos privados de seguridad mediante WhatsApp, correo electrónico o llamadas.
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ENTREGA EN LIMA
Las entregas en Lima se realizan según la cobertura, tarifa y horario informados al momento de la compra.
El cliente debe:
• Proporcionar una dirección completa y correcta.
• Incluir referencias que faciliten la ubicación.
• Mantener disponible el número de contacto.
• Asegurar que una persona pueda recibir el pedido.
Los horarios de entrega son rangos estimados y pueden verse afectados por tráfico, condiciones climáticas, restricciones vehiculares, alta demanda u otras circunstancias ajenas al control razonable de Kanati.
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ENVÍOS A PROVINCIA
Los envíos a provincia se realizan mediante la empresa de transporte informada al cliente, generalmente Shalom.
Cuando se indique que el envío se paga en destino, el cliente deberá abonar el costo correspondiente directamente en la agencia al recoger su pedido.
El cliente es responsable de proporcionar correctamente sus nombres, documento de identidad, teléfono, ciudad y agencia de destino.
Los productos refrigerados, como yogures, no se envían a provincia debido a sus condiciones de conservación.
Los tiempos de traslado de la empresa transportista son estimados y pueden variar. Kanati brindará la información necesaria para que el cliente pueda realizar el seguimiento del envío.
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AUSENCIA DEL CLIENTE Y REPROGRAMACIÓN
Si una entrega en Lima no puede completarse por ausencia del cliente, dirección incorrecta, falta de respuesta o imposibilidad de acceso al lugar, el costo del primer envío no será reembolsable.
Para reprogramar el pedido, el cliente deberá pagar un nuevo costo de delivery.
En el caso de productos perecibles, la reprogramación dependerá de que se puedan mantener las condiciones adecuadas de conservación y seguridad.
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CANCELACIONES, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Las cancelaciones, devoluciones, reposiciones y reembolsos se gestionarán de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Debido a que comercializamos alimentos, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión o preferencia personal cuando el pedido fue entregado correctamente.
Sí atenderemos los casos de productos equivocados, faltantes, vencidos, dañados, con defectos de calidad o que no correspondan con lo ofrecido.
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CONSERVACIÓN Y CONSUMO
El cliente es responsable de conservar los productos de acuerdo con las instrucciones incluidas en el empaque.
Los productos refrigerados deben mantenerse a la temperatura indicada. Kanati no será responsable por alteraciones producidas después de la entrega debido a almacenamiento inadecuado, exposición al calor, manipulación incorrecta o consumo posterior a la fecha de vencimiento.
Esta disposición no limita la responsabilidad de Kanati cuando el producto haya sido entregado en condiciones inadecuadas o presente un defecto atribuible a la empresa.
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COMPRAS MAYORISTAS
Las compras mayoristas pueden estar sujetas a montos mínimos, precios, disponibilidad, tiempos de preparación y condiciones de envío diferentes a las compras minoristas.
Estas condiciones serán informadas y aceptadas antes de confirmar el pedido mayorista.
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PROPIEDAD INTELECTUAL
El nombre Kanati, sus logotipos, diseños, personajes, fotografías, textos, ilustraciones, empaques, material descargable y demás contenidos del sitio web pertenecen a Kanati o se utilizan con la autorización correspondiente.
No está permitido copiar, reproducir, modificar, distribuir o utilizar estos elementos con fines comerciales sin autorización previa y escrita.
Los materiales descargables disponibles en Universo Kanati son para uso personal y familiar, salvo que se indique expresamente otro tipo de autorización.
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ENLACES Y SERVICIOS DE TERCEROS
La tienda puede incluir enlaces o servicios proporcionados por terceros, como pasarelas de pago, empresas de transporte o redes sociales.
El uso de estos servicios puede estar sujeto a sus propios términos y políticas. Kanati no controla las plataformas externas, pero atenderá cualquier inconveniente relacionado directamente con la compra realizada en nuestra tienda.
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PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Los datos proporcionados por el cliente serán tratados de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y la normativa peruana aplicable.
Utilizaremos esta información para procesar pedidos, coordinar entregas, emitir comprobantes, brindar atención y realizar otras actividades autorizadas por el cliente.
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MODIFICACIONES
Kanati puede actualizar estos Términos del Servicio cuando sea necesario por cambios operativos, comerciales o legales.
La versión vigente estará publicada en www.kanatiperu.com e indicará su fecha de actualización. Los cambios no afectarán retroactivamente los pedidos confirmados antes de su publicación, salvo que una norma obligatoria disponga lo contrario.
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LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú.
Ninguna disposición de este documento limita o elimina los derechos reconocidos a los consumidores por el Código de Protección y Defensa del Consumidor y demás normas aplicables.
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RECLAMOS Y CONTACTO
Si tienes una consulta, inconveniente o reclamo, puedes comunicarte mediante:
Correo: contacto@kanatiperu.com
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Sitio web: www.kanatiperu.com
También puedes registrar formalmente tu reclamo o queja mediante el Libro de Reclamaciones disponible en nuestro sitio web.