Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Kanati queremos que recibas tus productos en buen estado y de acuerdo con lo ofrecido. Esta política se aplica a las compras realizadas mediante www.kanatiperu.com.
-
CASOS EN LOS QUE PUEDES SOLICITAR ATENCIÓN
Puedes comunicarte con nosotros si tu pedido presenta alguno de los siguientes inconvenientes:
• Recibiste un producto diferente al solicitado.
• Falta algún producto incluido en tu pedido.
• El producto llegó dañado, abierto o con el empaque comprometido.
• El producto se encuentra vencido.
• El producto presenta un defecto de calidad o no corresponde con las características ofrecidas.
• El pedido no fue entregado por una causa atribuible a Kanati.
-
CÓMO REPORTAR UN INCONVENIENTE
Escríbenos a contacto@kanatiperu.com o por WhatsApp al +51 978331587, indicando:
• Número de pedido.
• Nombre de la persona que realizó la compra.
• Descripción del inconveniente.
• Fotografías o videos del producto, empaque, lote y fecha de vencimiento.
• Comprobante de pago, cuando corresponda.
Recomendamos comunicar cualquier inconveniente apenas sea identificado. En productos perecibles o refrigerados, como yogures, es importante informarlo el mismo día de la entrega y conservar el producto refrigerado para que podamos evaluar el caso adecuadamente. Esta recomendación no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación peruana.
-
PRODUCTOS ALIMENTICIOS
Por razones de higiene, inocuidad y seguridad alimentaria, no aceptamos cambios o devoluciones por cambio de opinión, error del cliente al elegir el producto o preferencia personal cuando el pedido fue entregado correctamente.
Los productos abiertos o parcialmente consumidos no pueden ser devueltos, salvo que presenten un defecto de calidad, se encuentren vencidos, hayan llegado dañados o no cumplan con las características ofrecidas.
Para evaluar una solicitud, podremos pedir que conserves el producto, su empaque original, número de lote y fecha de vencimiento hasta que finalice la revisión.
-
EVALUACIÓN Y SOLUCIÓN
Revisaremos cada solicitud de manera individual. Cuando se confirme que el inconveniente es atribuible a Kanati, podremos ofrecer, según corresponda:
• Reposición del producto.
• Cambio por otro producto de valor equivalente, con aceptación del cliente.
• Nota de crédito o saldo a favor.
• Reembolso total o parcial del importe pagado.
Cuando el error o defecto sea atribuible a Kanati, asumiremos los costos necesarios para realizar la reposición o recoger el producto, cuando corresponda.
-
CANCELACIONES
Si deseas cancelar un pedido, comunícate con nosotros lo antes posible.
La cancelación podrá realizarse sin costo cuando el pedido todavía no haya sido preparado ni despachado. Si el pedido ya fue preparado, despachado o contiene productos perecibles acondicionados especialmente para la entrega, evaluaremos la solicitud según el estado del pedido.
-
AUSENCIA O IMPOSIBILIDAD DE RECIBIR EL PEDIDO
El cliente debe proporcionar correctamente la dirección y los datos de contacto, además de asegurar que una persona pueda recibir el pedido dentro del horario coordinado.
Si la entrega no puede realizarse por ausencia del cliente, dirección incorrecta, falta de respuesta o una causa no atribuible a Kanati, el costo del primer envío no será reembolsable y la reprogramación estará sujeta al pago de un nuevo costo de delivery.
En productos perecibles, la posibilidad de reprogramar la entrega dependerá de que se puedan mantener las condiciones adecuadas de conservación y seguridad.
-
REEMBOLSOS
Una vez aprobado el reembolso, Kanati lo gestionará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra o por otro medio previamente coordinado con el cliente.
La solicitud del reembolso será procesada por Kanati en un plazo máximo de cinco días hábiles. El tiempo adicional para que el dinero se refleje en la cuenta dependerá del banco, la pasarela de pago o la entidad financiera correspondiente.
Los costos de envío solamente serán reembolsados cuando la devolución se deba a un error, incumplimiento o inconveniente atribuible a Kanati.
-
CONTACTO
Para solicitar atención relacionada con cambios, devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a:
Correo: contacto@kanatiperu.com
La presente política se aplica sin perjuicio de los derechos reconocidos por el Código de Protección y Defensa del Consumidor y demás normas vigentes en el Perú.